Ecomercatino

Politica di Rimborso – Ecomercatino – Sistema Legno-Pellet Srl

1. Introduzione

Presso Ecomercatino – Sistema Legno-Pellet Srl, ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano soddisfatti dei prodotti acquistati. La nostra politica di rimborso descrive le condizioni e le modalità per ricevere un rimborso in caso di necessità.

2. Casi di Rimborso Ammissibili

Un rimborso può essere richiesto nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.

• Hai deciso di restituire un prodotto conforme, ma non utilizzato, entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dal diritto di recesso.

3. Esclusioni dal Rimborso

Non saranno concessi rimborsi nei seguenti casi:

• Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o negligenza da parte del cliente.

• Prodotti consumabili (es. legna o pellet) già aperti o parzialmente utilizzati, salvo che siano difettosi.

• Prodotti personalizzati o su misura.

• Richieste di rimborso effettuate oltre i 14 giorni dalla consegna senza previa autorizzazione.

4. Procedura per Richiedere un Rimborso

1. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono indicando:

• Numero d’ordine.

• Dettagli del problema (es. prodotto difettoso, ordine errato).

• Foto del prodotto, se necessario.

2. Una volta approvata la richiesta, riceverai istruzioni per il reso, se necessario.

3. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso.

5. Tempistiche del Rimborso

• I rimborsi saranno elaborati entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso (se richiesto).

• Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

6. Costi di Spedizione

• Se il rimborso è richiesto per un errore nostro (es. prodotto errato o difettoso), copriremo tutti i costi di spedizione.

• Se il rimborso è richiesto per una scelta del cliente (es. ripensamento), i costi di spedizione non saranno rimborsati e la spedizione del reso sarà a carico del cliente.

7. Rimborso Parziale

In alcuni casi, potremmo concedere un rimborso parziale, ad esempio per prodotti parzialmente utilizzati o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

8. Contatti per Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso o ulteriori informazioni:

• Telefono: [Numero di telefono]

• E-mail: [Indirizzo e-mail]

• Orari di Assistenza: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00

9. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e avranno effetto immediato.

10. Nota Finale

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Faremo del nostro meglio per gestire tutte le richieste di rimborso con professionalità e rapidità!